آخرین بهروزرسانی: ۱۸ خرداد ۱۴۰۵
این سند (“مقررات”)، به منزله یک توافقنامه رسمی و لازمالاجرا فیمابین شرکت بازرگانی خوراکینه (که از این پس “خوراکینه” یا “بازرگانی” نامیده میشود) و هر شخص حقیقی یا حقوقی (که از این پس “مشتری” نامیده میشود) است که از خدمات، وبسایت، و یا محصولات این بازرگانی استفاده مینماید.
استفاده از هر یک از خدمات خوراکینه، اعم از ثبتنام در وبسایت، برقراری تماس جهت مشاوره، استعلام قیمت، ثبت سفارش و یا دریافت محصول، به منزله مطالعه دقیق، درک کامل و پذیرش بیقید و شرط تمامی مفاد مندرج در این سند میباشد. در صورت عدم موافقت با این مقررات، مشتری موظف است فوراً استفاده از خدمات بازرگانی را متوقف نماید.
۱-۱. مشتریان موظفند هنگام برقراری ارتباط و ثبت سفارش، اطلاعات دقیق، صحیح و کاملی از جمله نام شخص یا شرکت، کد ملی/شناسه ملی، آدرس دقیق محل تحویل، شماره تماس ثابت و همراه و کد پستی را ارائه نمایند. مسئولیت هرگونه ضرر و زیان ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، مستقیماً بر عهده مشتری خواهد بود.
۱-۲. خوراکینه متعهد به حفظ حریم شخصی و اطلاعات مشتریان در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک و سیاستهای حفظ حریم خصوصی شرکت است.
۱-۳. هر مشتری مسئول حفظ و نگهداری اطلاعات حساب کاربری و سوابق مکاتبات خود با بازرگانی میباشد.
۲-۱. فرآیند فروش در خوراکینه بر اساس استعلام قیمت، صدور پیشفاکتور، تأیید مشتری و سپس نهاییسازی سفارش صورت میپذیرد. صرفاً استعلام قیمت یا مذاکره تلفنی، تعهدی برای بازرگانی جهت نگهداری کالا یا تثبیت قیمت ایجاد نمیکند.
۲-۲. پیشفاکتورهای صادر شده از سوی خوراکینه دارای مدت اعتبار مشخصی هستند. در صورت عدم پرداخت در موعد مقرر، پیشفاکتور از درجه اعتبار ساقط شده و خوراکینه هیچ مسئولیتی در قبال تغییر قیمتها یا اتمام موجودی نخواهد داشت.
۲-۳. ثبت سفارش نهایی پس از تأیید پرداخت (مطابق با شرایط مندرج در پیشفاکتور) قطعی تلقی شده و به منزله یک قرارداد خرید لازمالاجرا میباشد.
۲-۴. مشتری پس از تأیید نهایی سفارش، جز در موارد استثنایی و با موافقت کتبی مدیر فروش بازرگانی، حق لغو سفارش را نخواهد داشت. در صورت موافقت با لغو، کلیه هزینههای جانبی اعم از هزینههای بانکی، انبارداری و حمل (در صورت وقوع) بر عهده مشتری خواهد بود.
۳-۱. با توجه به نوسانات ذاتی بازار نهادههای دامی و وابستگی قیمتها به نرخ ارز و عوامل دیگر، تمامی قیمتهای اعلام شده به صورت روزانه بوده و صرفاً در بازه زمانی اعتبار پیشفاکتور معتبر میباشند.
۳-۲. روش پرداخت بر اساس توافق طرفین و مندرجات پیشفاکتور خواهد بود. پرداخت میتواند به صورت واریز به حساب بانکی شرکت، استفاده از درگاههای پرداخت آنلاین (در صورت فعال بودن) یا سایر روشهای مورد توافق صورت پذیرد.
۳-۳. فاکتور رسمی فروش، پس از تکمیل فرآیند خرید و تحویل کالا، مطابق با اطلاعات ارائه شده توسط مشتری صادر خواهد شد. مسئولیت صحت اطلاعات لازم برای صدور فاکتور (کد اقتصادی، شناسه ملی و…) بر عهده مشتری است.
۳-۴. در صورت وجود هرگونه تأخیر در پرداخت توسط مشتری (در خریدهای اعتباری)، خوراکینه حق دارد طبق قوانین تجارت، نسبت به محاسبه جریمه دیرکرد اقدام نموده و یا ارائه خدمات و تحویل سفارشهای آتی مشتری را تا زمان تسویه کامل به حالت تعلیق درآورد.
۴-۱. هزینه حمل و نقل بر عهده مشتری است، مگر آنکه به صورت صریح و کتبی در پیشفاکتور خلاف آن ذکر شده باشد.
۴-۲. خوراکینه متعهد است کالا را در بستهبندی استاندارد و مناسب برای حمل و نقل، آمادهسازی نماید.
۴-۳. مسئولیت هماهنگی برای تخلیه بار در مقصد (اعم از تأمین کارگر، لیفتراک و…) و همچنین فراهم آوردن مسیر دسترسی مناسب برای وسیله نقلیه، کاملاً بر عهده مشتری میباشد. هرگونه هزینه ناشی از معطلی وسیله نقلیه در مقصد به دلیل عدم آمادگی مشتری، به حساب ایشان منظور خواهد شد.
۴-۴. مسئولیت کالا پس از بارگیری و تحویل به شرکت حملونقل منتخب (چه منتخب خوراکینه و چه منتخب مشتری)، از بازرگانی سلب و به شرکت حملونقل و مشتری منتقل میگردد. با این حال، واحد امور مشتریان خوراکینه تا زمان تحویل نهایی، فرآیند را پیگیری و در صورت بروز مشکل، مشتری را راهنمایی خواهد کرد.
۴-۵. زمان تحویل اعلام شده از سوی خوراکینه به صورت تخمینی بوده و ممکن است تحت تأثیر شرایط جادهای، آب و هوا و مشکلات پیشبینینشده قرار گیرد. با این وجود، بازرگانی تمام تلاش خود را برای تحویل در سریعترین زمان ممکن به کار خواهد گرفت.
۵-۱. مشتری موظف است در لحظه تحویل بار در حضور نماینده حمل، کالا را از لحاظ کمی (تعداد کیسهها یا وزن) و کیفی (سلامت ظاهری بستهبندی) بررسی نموده و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیبدیدگی، مراتب را در بارنامه درج کرده و از تحویل گرفتن بخش معیوب خودداری نماید و بلافاصله موضوع را به واحد امور مشتریان خوراکینه اطلاع دهد.
۵-۲. پذیرش و امضای بدون قید و شرط رسید تحویل یا بارنامه، به منزله تأیید سلامت کمی و ظاهری کالا توسط مشتری است و پس از آن، ادعایی در این خصوص مسموع نخواهد بود.
۵-۳. در خصوص مغایرتهای کیفی (عدم تطابق آنالیز محصول با مشخصات فنی اعلامی)، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل، با ارائه مستندات معتبر (نظیر نتیجه آزمایشگاه همکار مورد تأیید)، مراتب را به صورت کتبی به واحد کنترل کیفیت خوراکینه اعلام نماید.
۵-۴. بازگشت کالا تنها و تنها در صورت تأیید کتبی واحد کنترل کیفیت خوراکینه مبنی بر وجود مغایرت اساسی در محصول، امکانپذیر است. در این صورت، کلیه هزینههای مربوط به بازگشت و جایگزینی کالا بر عهده خوراکینه خواهد بود.
۵-۵. بازگشت کالا به دلایلی همچون “تغییر نظر مشتری”، “اشتباه در سفارش” یا “عدم نیاز”، به هیچ عنوان امکانپذیر نمیباشد.
۶-۱. خوراکینه متعهد است محصولاتی را عرضه نماید که از نظر کیفی، با مشخصات فنی و برگه آنالیز ارائهشده مطابقت کامل داشته باشند.
۶-۲. تعهد خوراکینه صرفاً به کیفیت خود محصول (طبق آنالیز) محدود میشود و شامل نحوه استفاده مشتری از محصول، شرایط نگهداری در انبار مشتری، یا تأثیر آن بر راندمان تولید (که به عوامل مدیریتی متعددی بستگی دارد) نمیگردد.
۷-۱. حداکثر مسئولیت و تعهد خوراکینه در قبال هرگونه ادعا یا خسارت ناشی از محصولات یا خدمات ارائه شده، تحت هر شرایطی، محدود به مبلغ پرداختی توسط مشتری برای همان سفارش مشخص خواهد بود.
۷-۲. خوراکینه هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارتهای غیرمستقیم، تبعی، یا اتفاقی (مانند از دست رفتن سود، توقف خط تولید و…) که ممکن است برای مشتری ایجاد شود، نخواهد داشت.
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه و خارج از کنترل طرفین، از قبیل سیل، زلزله، جنگ، شورش، تحریمهای اقتصادی، تغییرات گسترده در قوانین دولتی، و یا همهگیریهای بیماری که منجر به عدم امکان اجرای تعهدات از سوی هر یک از طرفین گردد، مسئولیتی متوجه طرف متخلف نخواهد بود. طرفی که با شرایط فورس ماژور مواجه شده، موظف است در اسرع وقت طرف دیگر را مطلع نموده و پس از رفع شرایط، اجرای تعهدات را از سر گیرد.
۹-۱. این توافقنامه از هر نظر تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران میباشد.
۹-۲. در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد تا از طریق مذاکره و به صورت مسالمتآمیز موضوع را حل و فصل نمایند. در صورت عدم حصول نتیجه از طریق مذاکره ظرف مدت ۳۰ روز، موضوع از طریق مراجع قضایی صالح در شهر تهران قابل پیگیری خواهد بود.
خوراکینه حق دارد در هر زمان، نسبت به اصلاح، حذف یا اضافه نمودن مفاد این سند اقدام نماید. نسخه بهروز شده مقررات همواره از طریق وبسایت رسمی شرکت به آدرس khorakineh.ir قابل دسترس خواهد بود و ادامه استفاده مشتری از خدمات، به منزله پذیرش نسخه جدید مقررات تلقی میگردد.
برای هرگونه سوال یا ابهام در مورد این مقررات، لطفاً با واحد امور مشتریان ما تماس حاصل فرمایید.